ユーザーの機嫌を損ねる行為10選

ここまでひどい状況になることはめったにないと思うんだけど。
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ユーザーの機嫌を損ねる行為10選 - builder by ZDNet Japan
http://builder.japan.zdnet.com/news/story/0,3800079086,20395422,00.htm

ユーザーを怒らせたり、イライラさせたりすると、仕事をスムーズに進められなくなる。そこで、彼らの感情を損ねるきっかけとなる行為を10個紹介する。

＃1：見下した態度で相手に接する
＃2：相手のスキルを過大評価した態度で接する
＃3：相手の依頼を断る
＃4：理解不能な相手だと思われる
＃5：相手の説明を無視する
＃6：独断的な態度で接する
＃7：問題は「非互換性」にあると告げる
＃8：ヒアリングや説明を十分行うことなく、また注意点をしっかり伝えることなく変更を求める
＃9：コンピュータの使い方について口うるさく注意する
＃10：ユーザーにとっての「自分のもの」という感覚を配慮しない